Notre politique de remboursement et de retour dure 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis votre RECEPTION, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement complet ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Certains types de produits sont exclus du retour :

  • Produits périssables tels que nourriture, fleurs, journaux ou magazines.

  • Produits intimes ou d’hygiène, matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non remboursables :

  • Cartes-cadeaux

  • Produits téléchargeables

  • Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Certaines situations peuvent donner lieu à un remboursement partiel :

  • Livre présentant des signes évidents d’utilisation

  • CD, DVD, VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou vinyle ouvert

  • Tout article non dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas de notre fait

  • Tout article retourné plus de 7 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email ou un message WhatsApp pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement apparaisse officiellement.

  3. Contactez ensuite votre banque ou opérateur mobile money, il y a souvent un temps de traitement avant l’enregistrement du remboursement.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous via WhatsApp

Articles en promotion

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous avez besoin d’un échange pour le même article, envoyez-nous un message WhatsApp et renvoyez votre article à : Rue J17 Quartier Attoban, Cocody.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et livré directement à vous, vous recevrez un avoir cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, ou si la personne qui a offert le cadeau a fait livrer la commande chez elle pour vous la donner ensuite, le remboursement sera envoyé à l’acheteur du cadeau et il sera informé du retour.

Retours d’expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à : Rue J17 Quartier Attoban, Cocody.

Vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez des articles coûteux, vous pouvez envisager un service de suivi ou une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous sur WhatsApp pour toute question liée aux remboursements et retours.