Que faire si ma commande est endommagée ?

Si votre commande est endommagée à la réception, suivez ces étapes :

1. Prenez des photos : Avant de manipuler les articles endommagés, prenez des photos claires des dégâts. Cela nous aidera à bien comprendre la situation et à documenter l’état de votre commande.
2. Contactez-nous rapidement : Envoyez-nous un message avec les photos des dommages via notre service client (disponible sur le site ou par WhatsApp). Indiquez clairement ce qui est endommagé et précisez si vous préférez un remplacement ou un remboursement.
3. Suivez nos instructions : Nous vous guiderons sur la procédure à suivre, qui peut inclure le retour de l’article endommagé ou des informations supplémentaires sur les dégâts.
4. Assistance client : Si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou si vous rencontrez des difficultés pour résoudre le problème, notre service client est à votre disposition. Nous ferons de notre mieux pour régler la situation rapidement et assurer votre satisfaction.

Il est essentiel de nous signaler les dommages dès que possible pour un traitement efficace de votre demande.