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📦 Précommandes & Produits Importés

Qu’est-ce qu’une précommande ?

Une précommande est un article non disponible en stock local mais que nous faisons venir de nos partenaires (Shein, fournisseurs internationaux).

Dois-je payer une avance ?

Oui, un acompte de 50% est demandé à la validation de la commande. Le reste est réglé à la livraison.

 

👩‍💻 Compte Client
Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, mais c’est recommandé ✅.
Avec un compte, vous pouvez :

  • Suivre vos commandes en temps réel.

  • Enregistrer vos adresses.

  • Accéder plus facilement aux promos exclusives.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur “Mot de passe oublié” à la connexion. Vous recevrez un lien par email pour le réinitialiser.

🛒 Commandes & Produits

Comment passer une commande ?

  • Parcourez notre catalogue et ajoutez les articles souhaités à votre panier.

  • Cliquez sur « Commander » et renseignez vos informations de livraison.

  • Choisissez votre mode de paiement (Mobile Money, Paiement à la livraison, ou carte).

  • Confirmez votre commande : vous recevrez un SMS/WhatsApp avec le résumé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande avant la préparation de l’envoi. Contactez notre service client dans l’heure qui suit votre commande pour toute modification.

Les produits sont-ils identiques aux photos ?

Oui 📸 Nos produits correspondent aux photos officielles et descriptions. Toutefois, de légères différences de couleur peuvent apparaître selon la lumière et l’écran utilisé.

Les tailles correspondent-elles ?

Nous fournissons un guide des tailles détaillé pour chaque produit. Avant d’acheter, merci de vérifier vos mensurations. En cas de doute, notre service client peut vous conseiller.

🚚 Livraison

Quels sont vos délais de livraison ?

  • Abidjan : 24h à 72h selon la zone.

  • Intérieur du pays : 2 à 5 jours ouvrables.

  • Articles importés (précommande) : 7 à 14 jours ouvrables.

Combien coûte la livraison ?

  • Abidjan : à partir de 1 500 FCFA selon la commune.

  • Autres villes : frais calculés selon la destination (entre 2 500 et 5 000 FCFA).

 

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ✅ Dès l’expédition, vous recevez un lien de suivi ou un message WhatsApp indiquant le statut de votre colis.

 

Livrez-vous partout en Côte d’Ivoire ?

Non, nous ne livrons pas encore dans certaines régions de la Côte d'Ivoire. Selon votre zone, vous serez contacté pour savoir si vous êtes éligible. Cependant, nous livrons partout à Abidjan et aux alentours !

💳 Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

  • Mobile Money (Orange Money, MTN, Moov).

  • Paiement à la livraison (espèces ou Mobile Money).

  • Carte bancaire internationale (Visa, Mastercard) – si activée sur votre compte.

Le paiement à la livraison est-il disponible partout ?

Oui, mais uniquement pour les articles en stock local. Pour les précommandes importées, un acompte de 50% est demandé.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui 🔒. Toutes les transactions Mobile Money et bancaires passent par des systèmes certifiés et sécurisés.

🔄 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 48h après réception pour signaler un article défectueux, abîmé ou non conforme.

 

Quelles conditions pour un retour ?

  • Produit non porté, non lavé, dans son emballage d’origine.

  • Étiquettes et accessoires inclus.

Comment se passe un remboursement ?

  • Si le produit est indisponible ou non conforme → remboursement Mobile Money sous 72h.

  • Pour les retours simples, nous proposons généralement un échange ou un avoir.